泊頭尚氏非標量具有限公司

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          一個工人犯錯后美國人和中國人的反應

          文章出處:泊頭尚氏非標量具有限公司發表時間:2019年08月01日
          在美國 這位修理工叫李愚,在新澤西一家修理廠已經工作了三年。這年新澤西交通異常,修理車間的車激增,李愚忙得腳不沾地。一天在修車時,他張冠李戴,把機油錯加在了變速箱里面,幸好被及時發現,沒有釀成事故。 但企業的管理部門依然對這件事情展開了嚴厲地“問責”。 首先問責車間 ▌他們從電腦中調出近一段時間的修理記錄,發現“李愚負責維修的車輛近增加了30,而他所在的崗位人手并沒有增加”。調查部門認為車間沒有適時增加人手,造成李愚工作量加大,勞累過度,人員調配失誤,失職! 然后問責人力資源部門的人力資源管理人員。 ▌李愚家里近有什么問題?詢問得知,他的孩子剛上學,上幼兒園不適應,整夜哭鬧,影響到李愚休息。調查人員詢問后認為“人力資源部門沒有對他進行幫助,失職!” 再之后問責培訓部門的培訓老師。 ▌李愚所保養的這種車近有沒有過進行技術培訓!詢問得知,這種車是從日本新引進的車型,發動機機油加注口和自動變速箱油加注口的位置很近,而且非常相似,很容易混淆。調查人員詢問后認為“培訓部門沒有對他進行相應的培訓,失職!” 問責任人員問責汽車制造廠和銷售商。 ▌專家認為“誰也不想加錯油,這里可能有汽車本身的原因”。他們把同樣的車又找來一臺進行對比,發現兩種加注口的外觀、行狀相似,容易混淆。他們向廠家發函:建議改變這兩個加注口的形狀和位置,盡可能減少修理技師的誤識。 那幾天李愚特別緊張,不知企業如何處理。 ▌心理專家走訪了他,告訴他不用擔心車輛賠償事宜,已由公司解決。還與李愚夫妻探討如何照顧孩子,并向社區申請給予他10小時義工幫助。李愚下夜班,義工照顧孩子,以保證他能充分休息。同時企業特別批準他“放幾天假,幫助女兒適應幼兒園生活”。 ▌這以后,李愚工作更加認真細致,也沒有人發生類似錯誤。他和同事們都很喜歡自己的工作,想一直做下去。 ▌汽車修理工作辛苦是眾所周知的,在美國,技術人員成為非常受人尊敬的職業,除了較高的薪水和待遇外,我相信還有很多原因。 李愚想起來出國前在國內的情形 ▌領導先劈頭蓋臉訓斥李愚: “你怎么能犯這種低級錯誤?現在車主這么難伺候,企業沒錯還天天陪吃陪喝呢,你這不是給咱們老板找麻煩嗎?”維修部召開緊急會議,終,本著對車主負責、對維修部負責、對企業負責、對和諧事業負責、對全中國經濟建設、對全銀河系、全宇宙(含異次元空間)負責的態度,扣發李愚當月獎金,全廠通報批評。 ▌車主知道自己的車被加錯油,大怒,跑回家安排了一番。 一個小時后,車主全家本著“我們要幫助你們廠子整頓一下”的精神,來到企業,把業務室圍個水泄不通,服務經理趕緊說明,但不管用!廠長趕忙前來交涉處理,這個車主聲稱,他們都是家屬,本來要開車到旅行,如果出了事情就全家都沒了,舅舅、爸爸、妻子、岳母、父母、干女兒……,他們要討還公道,“公道”的具體內容是:賠一輛車(是新車),否則就向媒體“報料”。 ▌然而,還沒等雙方開展進一步的協商,微博、微信就鋪開了,鼻子極敏的無冕——記者就蜂擁而至了。記者們趕到修理廠的問題車旁,把李愚圍在中間。 ▌QCTV問李愚: “你為什么加錯了油?”李愚回答道:“是我疏忽大意,我承認自己的錯誤,以后一定注意認真仔細。”記者又問:“你覺得有什么客觀原因嗎?”李愚說:“主要是我自己的錯誤。”記者繼續友好、和善、循循善誘地開導他:“也不能全怪你吧,難道一點客觀原因都沒有嗎?”李愚想了半天,很不確定地說:“近我們太忙了,車輛增加了30,但修理人手沒有增加。也許,車輛多了,我們太忙了,就忙中出錯吧。不知這算不算您說的客觀原因?”QCTV記者聽到這句話,大喜,馬上結束了采訪。 ▌天 QCTV播出了剪輯過的采訪錄音,錄音中的李愚只有一句話:“忙……就……出錯”。播音員義正詞嚴地評論道:“修理工竟然公然宣城‘忙就出錯’,按照他的邏輯,職業的人,如果工作忙,也都可以出錯了?主刀醫生忙,就可以給病人切錯了地方?銷售員忙,就可以給客人拿錯了商品?教師忙,就可以給學生講錯了知識?司機忙,就可以給乘客拉錯了道路?況且,國內道路交通事故這么多,有30以上都和修理有關,生命是寶貴的,一臺車會關乎到一車人的性命,人的生命只有一次,而作為掌管車輛的維修人員,尤其不能以任何理由當作出錯的借口。人生,不容出錯!謝謝收看,咱們明天再見!” ▌《正義日報》的記者問李愚: “你以前加錯過油嗎?”李愚回答道:“我以前從來沒加錯過油。”記者又問:“那你覺得這次加錯油有什么原因嗎?或者說,你現在的工作狀態跟以前有什么不同嗎?”李愚說:“我首先承認自己的錯誤,加錯油是我的工作疏忽,我以后一定注意認真核對。如果一定要說原因的話,我的孩子近經常在夜間哭鬧,我夜里要醒來哄他好幾次,白天的工作狀態也許受了影響吧。” ▌天,報紙刊出文章: 《修理工只關心自己孩子卻給車輛加錯油》。文章用充滿正義豪氣的口吻說道:“企業,本應是解決客戶困難滿足客戶需求的地方;修理技師,本應是汽車醫生。但是,當修理技師只穿著4S店的工裝,卻沒有一顆為車輛服務的心時,他還是4S店的技師嗎?修理技師本應時刻以車輛利益為重,但我們昨天采訪的這位技師竟然理直氣壯地說,因為照顧自己的孩子,就給車輛加錯了油!如此自私的人,哪里還配做技師?不如直接回家看孩子去吧!想當年,子虛烏有市修理廠的劉大傻專家,為了搶修著急車輛,連續五十小時不回家,不惜把自己的車借給客戶,讓自己老婆走著上班,直到走出腿殘疾,這是多么偉大的奉獻他人精神!這是多么高尚的大公無私精神!這是多么可敬的先人后己精神!時代呼喚劉大傻這樣的好專家!” ▌“親民之聲”網站的記者問李愚: “你為什么加錯了油?”李愚答道:“是我的錯誤,我以后一定嚴加注意。”記者又問:“你覺得這兩個位置的油容易加嗎?”李愚說:“這兩個加油位置確實很相似,容易混淆吧。”天,“親民之聲”網站首頁刊出文章《修理工加錯油,反怪位置相似》,文章說道:“一名技工,因自己責任心不強,工作態度不認真,檢查核對不周到,沒有認真學習主機廠老板的講話精神,給車輛加錯了油,卻以‘位置相似’為借口!這難道就是藐視車輛的交通和自己的工作職責的理由嗎?”文章后面,有數百條網友的留言評論,諸如:“連加油口都分不清,這個技工是瞎子嗎?”“把發動機和變速箱放在一起,我家的孩子都能分辨出來,由此得出結論:技工的專業不如孩子!”“五十元和一百元的紙幣,他肯定分得清!”“哎!這年頭的修理廠呀…算了,我不說了!”這些充滿著公平、正義、簡直比太陽還要有光輝的留言評論,獲得了上千個“支持”和“頂”,這充分說明,群眾的眼光是比珠穆朗瑪峰上的積雪還要雪亮的! ▌車主沒有滿意的答復,終于趕上車展了,在車前拴幾頭牛,牛拉著就來到展會門口……,企業于是了。距離企業數百米之遠的無為而治JC,僅僅用了4個小時就趕到了企業現場。然而,面對這么多人和牛,JC卻站在原地不動。問為什么,JC說,這屬于企業,不是治安事件,不歸我們管。交通局和當地消協都被驚動了,領導拍板決定:企業一次性賠償車主一臺新車,延長車輛以后的保修期。以前問題,雙方責任均不再追究。 ▌老板回到辦公室,心中不爽。看到下面議論紛紛,就問大家議論什么。大家憤憤不平的說:我們這么干都不掙錢,不都是像李愚這樣粗心大意、拿車輛當兒戲的人給我們導致的嗎!應該讓李愚賠,不能影響我們的獎金。如果他不賠,就應清除出企業隊伍,以保障以后的,這種事不能再發生,嚴懲!!老板一琢磨,對,有道理。于是發布命令,讓李愚出半個車錢,李愚無奈,自行交了辭職報告(不違反勞動合同,無需付錢)。 ▌車間主管向老板訴苦: “20個人修80臺車,本來就忙不過來。現在再開除一個,剩19個了,更忙不過來了。”老板說道:“要充分發揮應該員工的積極性和能動性,大力挖掘大家伙的工作潛能!你就跟大家說,從今天起,加班費由五塊錢漲到六塊錢!只要多加班,就能輕松賺到六塊錢,他們就該有工作動力了!勞動力就像海綿里的水,只要你擠,總還是有的!”車間主管不服氣,反駁道:“工作更忙了,出差錯的概率就更大了啊!到時候真要出了差錯,還不是我們工人擔責任?”老板一瞪眼,訓斥道:“工作再忙,也不許出差錯!哪怕只剩下一個工人,修一百個車,也不許出差錯,也不許完不成工作任務!這才體現你的管理水平呢!要常抓教育,提高工人的責任心,制訂嚴格的規章制度和考核標準,加強監督和懲罰力度,鼓勵大家發揚‘一不怕苦,二不怕累,三不怕困,四不怕餓,怕罵,六不怕打,七不怕病,八不怕死’的‘八不精神’!明白了嗎?”車間主管連聲應允,退下去了。 ▌一個夏天的早晨,山中流淌著淡藍色的晨霧。野花五顏六色,漫山遍野。綠油油的野草散發著清香的氣味。一個名叫李愚的小伙子,脖子挎著相機,牽著老婆的手,說說笑笑,走在山間的小路上。他已經改行不做修理很久了。他改行之后才發現,生活原來可以這么美好,周末居然可以陪老婆和孩子郊游,法定節日居然真的可以放假過節,每天晚上居然都可以睡在自己家里,生物鐘居然再也不會顛三倒四,每天下班之后居然還有體力跟家人一起看電視、聊天,工作中偶爾出現失誤居然不會被人指著鼻子罵……他不由得感謝老板、感謝車主、感謝記者、感謝QCTV了。 ▌在之后,他到了美國,又操持起了老本行!
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